Formation : ‘Customer Service and Telephone Etiquette’

Une quinzaine d’employés à titre de réceptionnistes et ‘Attendants’ de la National Empowerment ont reçu une formation sur la communication et l’étiquette téléphonique ce mardi 04 Novembre.

Cette session avait pour but d’aider le personnel à améliorer la qualité de l’accueil et du service aux bénéficiaires et visiteurs, tout en renforçant une attitude professionnelle, respectueuse et bienveillante.

Les participants ont été sensibilisés à l’importance de :

• Communiquer avec courtoisie et efficacité avec des clients et partenaires de tous horizons.
• Représenter au quotidien les valeurs de la NEF : autonomisation, respect et excellence du service.
• Gérer les plaintes et demandes avec calme, écoute et discernement.

Interactive et enrichissante, la session a rappelé que la qualité de la communication contribue directement à l’image positive et au succès collectif de la NEF.